Política de reembolso

Solicitudes de cambio o devolución

Para solicitar un cambio o una devolución de un pedido de Venta Online, escribe a tu.ventaonline.chile@gmail.com o utiliza el formulario de contacto. Incluye el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.

Producto dañado o distinto al solicitado

Describe lo ocurrido y adjunta fotografías del producto y de su embalaje para facilitar la revisión de tu caso.

Garantía legal y retracto

Para productos nuevos con fallas cubiertas por la garantía legal, puedes elegir reparación, cambio o devolución de lo pagado durante los seis meses desde su recepción, según corresponda legalmente.

En compras por internet, el derecho a retracto permite arrepentirse dentro de los diez días desde la recepción del producto, antes de usarlo, sujeto a los requisitos legales. Si no se envía confirmación escrita de la compra, el plazo legal puede extenderse a noventa días.

Consulta tus derechos y requisitos en la información oficial de SERNAC.

Coordinación de la solicitud

Antes de enviar un producto, contacta a Venta Online para coordinar las instrucciones correspondientes a tu pedido. Consulta por el mismo canal las condiciones aplicables a tu solicitud. Esta información no limita los derechos que te reconoce la legislación aplicable.